AT T är ett stort och lönsamt företag
Personligen kan jag inte stå ut med AT T, som du kommer att läsa senare i exempel brevJag var så frustrerad efter att ha pratat med så många människor på telefonen, jag har äntligen skickat ett brev direkt till VD. I slutet, hans sekreterare ringde mig och informerade mig om att de tog mitt brev till hjärtat och skulle jobba med strategier för att bättre tåg anställda. De avstod också alla förseningsavgifter och comped mitt konto för en månad. Nedan är stegen jag tog för att se min röst och åsikt hördes. Hur kan vi förvänta oss att ändra om vi inte gör dem till svars? Du kanske vill fax brev så att du kan ha en bekräftelse med datum-och tidsstämpel på det.
Se till att inkludera ett följebrev.
För information om hur man skriver ett faxförsättsblad se min Hub, Hur man Gör En Fax-försättsblad. Uppmärksamhet: Randall Stephenson, CEODear Randall Stephenson för Att starta, min familj och jag har varit lojal Verizon kunder i många år. Jag introducerades till AT T: s inkompetens genom alla avbrutna samtal mellan min man och jag flyttade för att gå till skolan i LA och Verizon inte längre kunde täcka mitt område och jag var tvungen att logga in med AT T. Den September, talade jag med Deana i Bakersfield kontor. Hon satte upp mig på automatiska uttag för både en Gå-Telefon och High-Speed Internet eftersom AT T kan inte godkänna mig för ett vanligt konto utan automatisk indragning. Jag fick då veta att jag REDAN var INSKRIVEN i automatiska betalningar av $ var trettio dagar.
Vi är trots allt kunderna att hålla AT T i verksamheten
Dessutom fick jag höra att min telefon skulle komma i ett par veckor.
Efter många telefonsamtal till AT T office (vissa som överförde mig till att kopplas nummer eller hängas upp på mig), UPS, och cirka tio av dina anställda, var jag äntligen kunna prata med någon som visste vad de gjorde.
Stella var underbar.
Men när jag fått min telefon det var inte längre aktiverad.
Så jag var tvungen att ringa, än en gång, och har mitt nummer byts TRE gånger innan min tjänst skulle börja. Det är allt över men det var bara början på mitt problem. På mitt första samtal i September fick jag veta att automatiska betalningar av $ (varje månad med start den: e oktober) var inställd och att $ för den utrustning som skulle faktureras omedelbart, och det skulle levereras inom - dagar. Det kom på tid och pengar togs. Jag har fått en räkning på $. på grund av den November. Tänkte att det var konstigt att jag fick en faktura, jag kallade in. Igen, min samtalet överfördes till ett nummer kopplas bort. Jag hade inte tid att ringa tillbaka. Jag ringde igen den November, efter frånkoppling meddelandet skickades. Jag förklarade att jag var under intrycket att jag var inskrivna i automatiska betalningar och medarbetare informerade mig om att jag inte var det. Hon satte mig upp i automatiska betalningar och avstått från slutet av avgifter. Jag fick då en skrivelse om att jag var skyldig $ eller min tjänst skulle vara inställt på: e December, ! ! ! Jag heter on December th, och pratade med någon. Hon sa att den automatiska betalningen inte skulle komma ut förrän i December nd, och att min tjänst skulle vara frånkopplad tills dess.
Jag förklarade att jag kände att det var AT T: s fel, och jag förväntade mig att fixa det.
Hon sade att det fanns inget hon kunde göra. Jag talade med sin chef som inte ger hennes namn när du besvarar den telefon och var otroligt otrevlig mot mig. Hon ville inte att erbjuda några lösningar och vill inte arbeta med mig på någon nivå. Jag fick betala min försenade balans eftersom jag är villig att betala för tjänster som jag får.
Jag ber om att jag är ersättning eller att någon sena eller urkoppling avgifter utgå från mitt konto under de senaste tre månaderna.
Jag är också begära att dina anställda vara bättre utbildade i respekt och kvalitet kundservice. Inte bara kundservice faller under par, men tjänsten i sig är dålig. Mina samtal är ständigt sjunkit, min röstbrevlåda fungerar inte, och mitt samtal bryts och fylld med statisk. Internet är långsamt, störande, och lådan ofta fel, med över en halv timme för att kalibrera. Jag rekommenderar inte att AT T för att någon av mina vänner, familj eller kunder på grund av detta.
Tack för din tid.
Mrs Britney Kay Sinclair Denna artikel är korrekt och sant att de bästa av författarens kunskap. Innehållet är för informativt eller underhållning ändamål och ersätter inte för personligt biträde eller professionell rådgivning i företagsekonomi, ekonomiska, juridiska, och tekniska frågor.
